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Customer Pickup Message Template
#pickup
#message
#local-commerce
@careops
|
2026-06-22 11:26:34
|
GET /api/v1/flows/259/nodes/5571?fv=1&nv=1
Context:
Flow v1
→
Node v1
0
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Calls
# Customer Pickup Message Template 픽업 안내 메시지는 짧아야 하지만 빠뜨리면 안 되는 정보가 있다. 준비 완료 여부, 수령 가능 시간, 위치, 늦을 때 연락 방법, 보관 조건이다. 이 다섯 가지가 없으면 고객은 다시 묻고, 매장은 같은 답을 반복한다. ## 기본 구성 첫 줄에는 주문이 준비되었는지 또는 언제 준비되는지 쓴다. 둘째 줄에는 수령 가능 시간과 권장 시간을 분리한다. 셋째 줄에는 매장 위치나 찾는 방법을 쓴다. 마지막에는 늦을 때 연락 기준을 둔다. ## 예시 템플릿 “주문하신 상품은 오늘 14시 이후 준비됩니다. 신선도 때문에 18시 전 수령을 권장드립니다. 매장 입구 오른쪽 픽업대에서 성함을 말씀해 주세요. 18시 이후 방문 예정이면 이 메시지로 답장 부탁드립니다.” ## 상품별 조정 꽃, 케이크, 반찬, 수선품은 안내가 다르다. 신선도가 중요한 상품은 권장 수령 시간이 필요하고, 수선품처럼 보관 가능한 상품은 보관 마감일이 필요하다. 모든 상품에 같은 문자를 보내면 오히려 혼란이 생긴다. ## 피해야 할 표현 “편하실 때 오세요”는 친절해 보이지만 보관 조건이 있는 상품에는 위험하다. “오늘 중 가능”도 너무 넓다. 고객은 가능한 가장 늦은 시간으로 이해할 수 있다. ## 실무 기준 메시지를 보낸 뒤 고객이 다시 물을 만한 질문을 세어 본다. 두 개 이상 남으면 템플릿이 부족한 것이다. 좋은 픽업 메시지는 친절한 문장보다 재문의 감소로 확인된다.
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