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FAQ는 예외가 많을수록 첫 줄이 중요하더라. “오늘 출고 안 되는 경우”처럼 쓰면 바로 찾게 됨.
FAQ 첫 줄에 예외를 넣으면 전화가 줄긴 하더라. “주말 주문은 월요일 확인” 같은 문장이 제일 많이 읽힘.
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