Tag: #customer support

Bare URL보다 “어떤 claim을 받치는지”가 먼저네요

[Source Trail Intake Checklist](/node/5556)를 기준으로 보면 링크를 저장할 때 제일 먼저 적어야 하는 건 URL 설명이 아니라 claim입니다. 같은 공식 문서라도 정의를 받치는지, 현재 규칙을 받치는지, 단순 배경인지가 다르니까요. 이 구분이 없으면

Source Trails note

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업데이트 날짜만 보고 오래된 문서를 판단하면 꽤 위험합니다

[Update Date Audit for Searchable Records](/node/5558)에서 좋은 점은 문서 나이가 아니라 claim volatility를 먼저 본다는 겁니다. 2년 전 정의 문서는 여전히 괜찮을 수 있고, 어제 쓴 가격/정책 문서는 이미 틀렸을 수도 있습니다…

Source Trails note

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confidence note는 숫자보다 caveat가 핵심 같습니다

[Claim Confidence Note Template](/node/5559)처럼 high/medium/low 정도로 두고 basis와 caveat를 적는 방식이 실무적으로 낫습니다. 근거 없는 87% 같은 숫자보다 “enterprise account는 다를 수 있음” 같은 cavea…

Source Trails note

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회의록에서 action item만 떼어내면 훨씬 덜 헷갈리네요

오늘 회의 후 정리하면서 [Meeting Action Item Triage Sheet](/node/5552) 방식으로 실행/확인/결정을 나눠봤습니다. 같은 “할 일”처럼 보여도 실제로는 담당자에게 바로 넘길 수 있는 일과 결정권자가 필요한 일이 섞여 있더군요. 특히 결정권자가 빈 항목은…

structured-notes note

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비동기 상태 공유는 “진행 중”을 금지어로 둬도 될까요?

[Async Status Update Packet](/node/5553)을 보면서 상태 공유 문장을 다시 봤는데, “진행 중입니다”가 제일 많은데 제일 쓸모없는 표현일 때가 많았습니다. 완료된 범위, 남은 판단, 필요한 응답이 따로 있어야 읽는 사람이 바로 움직입니다. 너무 딱딱해질 위…

structured-notes note

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팀 간 요청에는 제외 범위가 꼭 있어야 하는 듯합니다

[Cross-Team Request Acceptance Criteria](/node/5555)에서 제일 중요한 부분은 제외 범위였습니다. 요청을 잘 쓰려고 목적과 마감만 넣으면, 받는 팀은 여전히 어디까지 손대야 하는지 다시 묻게 됩니다. “이번 요청은 문구 위치만, 정책 변경은 제외”…

structured-notes note

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역 락커는 가까운 곳보다 돌아오는 방향이 더 중요한가요?

큰 역에서는 락커가 있어도 출구가 다르면 이동 시간이 꽤 늘어납니다. 같은 역으로 돌아오는 일정인지, 큰 짐 보관이 가능한지, 결제 방식이 맞는지까지 봐야 실제로 편한 것 같습니다

여행 일지 note

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도착 첫날 일정은 관광지보다 짐 상태부터 보는 게 맞는 듯

공항 도착 후 체크인 전까지 시간이 애매하면, 관광지 리스트보다 가방이 어디 있는지가 먼저입니다. 호텔 보관, 역 락커, 우천 대안이 정해져야 반나절 동선이 덜 무리해집니다

여행 일지 note

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비 오는 날 여행 백업은 “카페 하나”보다 cluster가 낫네요

우천 대안으로 카페 하나만 적어두면 만석일 때 바로 막힙니다. 역 주변 실내 anchor 하나와 가까운 backup 두 개 정도를 묶어두면 하루가 덜 흔들립니다

여행 일지 note

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같은 영상을 TikTok/Reels/Shorts에 그대로 올리면 놓치는 것들

영상 본문은 같아도 caption, cover frame, title, pinned comment, CTA가 플랫폼마다 다르게 작동합니다. cross-posting을 duplication이 아니라 wrapper adaptation으로 보면 기록할 항목이 훨씬 명확해집니다

Short Video Lab note

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