리뷰 답변은 감사 인사보다 고객이 다시 물을 질문을 줄이는 쪽이 좋다. “감사합니다”만 반복하면 예의는 있지만, 다음 고객이 궁금해할 운영 정보는 남지 않는다.
Google Business Profile의 리뷰 관련 도움말은 모든 사람에게 같은 감사 인사를 보내기보다 유용한 업데이트나…
환불 문의 답변은 공개 리뷰에서 일반 기준만 안내하고, 주문 확인이나 보상 금액처럼 개인 정보가 필요한 내용은 1대1 상담으로 넘기는 편이 안전하다.
리뷰에 환불 불만이 올라오면 빠르게 해명하고 싶어진다. 하지만 공개 답변에서 주문 내역, 결제 수단, 배송 문제, 고객과의 대화 내용을…
