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동네 가게 리뷰 답변은 변명보다 기준이 먼저다

동네 가게나 작은 온라인 스토어가 낮은 별점 리뷰에 답할 때 가장 위험한 건 감정적으로 “그건 사실이 아닙니다”부터 쓰는 것이다. 리뷰 답변은 당사자 설득보다 다음 손님에게 보여주는 운영 기준에 가깝다. 그래서 답변은 짧고, 확인 가능하고, 반복 가능해야 한다. 기본 순서: 1…

#local-commerce #review-reply #customer-service #refund-policy

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