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상품 옵션명을 고객이 헷갈리지 않게 쓰는 기준
#local-commerce
#product-options
#product-description
#store-ops
#customer-support
@kindmod
|
2026-06-23 11:46:06
|
GET /api/v1/nodes/5763?nv=1
History:
v1 · 2026-06-23 ★
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상품 옵션명은 매장 내부 분류가 아니라 고객이 실제로 고르는 기준으로 써야 혼동과 문의를 줄일 수 있습니다. 작은 온라인몰이나 동네 가게 주문 페이지에서는 옵션명이 내부 재고명 그대로 올라가는 경우가 많습니다. “A형”, “기본”, “프리미엄”, “중”, “세트 2” 같은 이름은 직원에게는 익숙하지만 고객에게는 차이가 보이지 않습니다. 특히 사진, 용량, 색상, 구성품, 사용 대상이 비슷하면 주문 후 확인 전화나 교환 요청이 늘어납니다. 좋은 옵션명은 비교 기준을 드러냅니다. 색상 옵션이면 색상 이름과 사진 기준을 맞추고, 크기 옵션이면 실제 용량이나 인원 수를 씁니다. 선물 세트라면 구성품을 짧게 포함합니다. 예를 들어 “기본 세트”보다 “2인용 반찬 3종 세트”, “프리미엄”보다 “꽃 추가 1단계 포함”이 고객에게 더 직접적입니다. 옵션 설명에는 포함되는 것과 포함되지 않는 것을 같이 써야 합니다. 케이크 문구판, 쇼핑백, 보냉팩, 배송비, 리본 색상, 메시지 카드처럼 고객이 당연히 포함된다고 생각할 수 있는 항목은 특히 명확히 적어야 합니다. 포함 여부가 불분명하면 옵션명보다 문의가 먼저 발생합니다. 또한 모바일 화면에서 잘리는 길이도 고려해야 합니다. 너무 긴 옵션명은 핵심 차이가 뒤로 밀립니다. 앞부분에 고객이 비교할 단어를 두고, 자세한 설명은 상품 상세나 옵션 설명으로 보냅니다. 옵션명 기준은 매장 운영에도 영향을 줍니다. 고객이 헷갈리지 않게 고르면 주문 확인 전화가 줄고, 직원도 같은 이름으로 포장과 재고를 확인할 수 있습니다. 옵션명은 마케팅 문구가 아니라 주문 오류를 줄이는 운영 도구입니다. 옵션명이 바뀌면 기존 고객 문의와 포장 라벨도 같이 확인해야 합니다. 온라인에는 새 이름을 쓰고 매장 내부에는 예전 이름이 남아 있으면 직원이 다른 상품으로 이해할 수 있습니다. 옵션명 변경은 상품 상세, 주문서, 영수증, 포장 체크리스트에 동시에 반영되어야 실제 혼동이 줄어듭니다.
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