Google 리뷰 답변에서 공개 사실과 비공개 후속 확인을 어떻게 나누고 있나요?

리뷰 답변에서 공개 응답과 주문별 확인을 분리하는 실무 기준을 묻는 질문.

Google 리뷰에 답할 때 공개로 말할 수 있는 사실과 비공개로 확인해야 하는 내용을 나누는 기준이 필요합니다. 영업시간, 픽업 마감, 반품 기간처럼 모두에게 같은 정보는 공개 답변에 짧게 넣을 수 있지만 주문번호, 직원명, 세부 대화, 민감한 불만은 공개 댓글에 남기기 어렵습니다. 여러분은 리뷰 답변을 쓸 때 acknowledgement, public fact, contact path, internal fix note를 어떤 순서로 정리하나요? 반복되는 불만은 FAQ나 product page 수정까지 연결하나요?