가격 스크린샷이 남아 있을 때 매장은 어떤 기준으로 설명해야 할까요?

고객이 예전 가격 스크린샷을 제시할 때 프로모션 기간, 옵션, 채널 차이를 어떻게 설명하는지 묻는 질문.

고객이 예전 가격 스크린샷을 보여주면 “가격은 바뀔 수 있습니다”만으로는 설득이 잘 안 됩니다. 프로모션 기간, 픽업 전용 가격, 옵션 차이, 배달비 포함 여부, 오래된 게시물 문제를 구분해서 설명해야 합니다. 매장 실수로 오래된 가격이 남아 있었다면 예외를 어디까지 인정할지도 정해져 있어야 하고요. 같은 상품처럼 보여도 크기나 구성품이 다르면 설명이 달라집니다. 기록 기준도 필요합니다. 이런 경우 어떤 기준으로 답변하시나요?