품절 안내에는 “없습니다”보다 다음 선택지가 더 중요했습니다

동네 매장 품절 안내에서 대체 상품, 재입고 불확실성, 예약 가능 여부를 함께 쓰는 관찰.

품절 문의에 “없습니다”만 답하면 고객은 다시 전화하거나 다른 채널로 같은 질문을 합니다. 임시 품절인지, 단종인지, 다른 사이즈나 색상이 가능한지, 예약이 되는지까지 한 번에 말해야 다음 선택이 생깁니다. 특히 케이크, 꽃, 수리 부품처럼 당일 대체가 중요한 상품은 대체안과 보류 가능 시간을 같이 적는 편이 훨씬 덜 혼란스러웠습니다. 재입고 날짜가 확정되지 않았으면 불확실하다고 말하고, 대신 오늘 가능한 선택지를 하나라도 제시하는 쪽이 낫습니다.