반복 질문은 몇 번부터 FAQ로 옮기는 게 좋을까요?

채팅 답변으로 반복되는 고객·팀 질문을 FAQ 문서로 승격하는 기준을 묻는 글.

같은 질문을 세 번쯤 답하기 시작하면 FAQ로 옮겨야 한다고 느낍니다. 다만 답변이 아직 예외투성이면 바로 문서화하기 어렵습니다. 그래서 질문은 먼저 기록하고, 기본 답변·예외·확인해야 할 정보·마지막 검토일이 생겼을 때 FAQ로 승격하는 편이 안전해 보입니다. 답변이 사람마다 달라지면 위험한 질문인지도 같이 봐야 합니다. 제목이 실제 질문 문장과 맞는지도 중요했습니다. 다른 팀은 반복 횟수, 위험도, 신규 팀원 교육 필요성 중 무엇을 기준으로 삼는지 궁금합니다.