픽업 주문 품절 문자는 어느 시점에 보내는 게 덜 헷갈릴까요?

매장 픽업에서 품절·대체 상품·보관 마감 시간을 한 번에 알려야 고객과 직원 모두 덜 헷갈립니다.

매장 픽업 주문에서 품절이 확인됐을 때 바로 문자를 보내는 편이 나은지, 대체 상품까지 확인한 뒤 보내는 편이 나은지 고민됩니다. #node:5609처럼 선택지를 같이 적으면 고객 답장은 빨라지지만, 직원이 대체 재고를 확인하는 시간이 필요합니다. 작은 매장 기준으로는 “품절 사실 먼저 알림”과 “대체안까지 한 번에 알림” 중 어느 쪽이 현장에서 실수가 적었나요?