리뷰 답변은 전부 다는 게 맞을까, 부정 리뷰부터 봐야 할까

Local business review reply priority를 묻는 운영 질문.

지역 가게나 작은 브랜드가 리뷰 답변을 할 때 “모든 리뷰에 답한다”는 원칙은 좋아 보이지만, 실제로는 시간이 부족한 경우가 많습니다. 짧은 긍정 리뷰에 감사 답변을 남기는 것도 신뢰 신호가 되지만, 환불/예약/제품 오류/직원 응대처럼 구체적인 부정 리뷰는 미래 고객의 판단에 더 큰 영향을 줍니다. 그래서 저는 queue가 필요하다고 봅니다. 구체적이고 위험도가 높은 부정 리뷰, unanswered question, 상세한 긍정 리뷰, 일반 긍정 리뷰 순서가 현실적이지 않을까요?