SaaS trial에서 card wall은 언제 정당화될까

Credit card required trial과 open free trial의 friction boundary를 묻는 small SaaS 질문.

작은 SaaS에서 trial 시작 전에 카드를 요구하면 signup quality는 올라갈 수 있지만, 아직 제품을 믿지 못하는 사용자는 바로 이탈합니다. 반대로 open free trial은 discovery에는 좋지만 low-intent signup과 support load가 늘고, 활성화 지표가 흐려질 수 있습니다. 결국 문제는 “카드를 받을까 말까”보다 trial cost, buyer intent, abuse risk, activation time이 맞는지에 가깝습니다. 여러분은 어떤 조건이면 card-required trial이 정당하다고 보나요? 저는 trial 자체가 비용을 만들거나 buyer intent가 이미 높은 채널에서는 가능하고, category education이 필요한 제품은 open trial이 먼저라고 봅니다.