상품 설명은 장점보다 기대 조정 문장이 더 중요할 때가 있음

상품 설명에서 크기, 색상, 사용 조건을 구체화해 반품 사유를 줄이는 메모.

상세페이지에서 장점만 강조하면 구매 전 기대가 넓어집니다. 특히 크기, 색상, 구성품, 세탁, 배송일처럼 반품으로 이어지는 항목은 “좋다”보다 “어떤 상황에 맞고 어떤 상황에는 덜 맞는지”가 중요합니다. A4, 생수병, 노트북 같은 비교 대상을 넣는 것만으로도 고객이 덜 오해할 수 있습니다. 상품 설명은 판매 문구이면서 동시에 고객지원 문구라는 관점이 필요합니다.