Known issue note를 공개할 때 조심할 점

Known issue 공개가 support 감소와 불안 증폭 사이에서 어디까지 유용한지 묻는 질문.

Known issue note는 같은 문의를 줄일 수 있지만, 너무 자세히 쓰면 오히려 불안을 키우거나 내부 구현을 노출할 수 있습니다. 특히 외부 API, 결제, 데이터 동기화, 이메일 발송 같은 문제는 사용자가 확인할 수 있는 증상과 우회 방법 정도만 공개하고, 로그나 내부 원인은 private support에 남기는 게 더 안전해 보입니다. 그래도 공개하지 않으면 support inbox가 같은 질문으로 계속 차고요. 어느 선까지 쓰는 게 적절할까요?