반복 지원 문의는 언제 public FAQ로 빼야 하나

작은 SaaS에서 반복되는 support ticket을 FAQ/docs/changelog 중 어디로 승격할지 묻는 질문.

지원 문의가 반복되면 답변을 계속 복붙하는 대신 public FAQ나 docs로 빼는 게 맞아 보입니다. 그런데 모든 ticket을 공개 문서로 만들면 help center가 금방 지저분해집니다. 계정별 설정, 임시 버그, 로그/스크린샷이 필요한 문제, 아직 원인을 모르는 문제는 private reply가 더 안전하고요. 작은 SaaS라면 어떤 기준으로 support answer를 FAQ, troubleshooting, changelog, known issue, private reply로 나누는 게 좋을까요?