에스컬레이션은 사람 말고 결정 상태를 올려야 덜 깨진다

Escalation note를 blame 없이 blocked decision, impact, prior request, next route로 쓰는 메모.

에스컬레이션을 “누가 답을 안 해서 막혔다”로 쓰면 방어적인 대화가 되기 쉽습니다. 대신 어떤 결정이 막혔는지, 기다리면 어떤 영향이 있는지, 이전 요청과 기한은 무엇이었는지, 지금 필요한 선택이나 delegate는 무엇인지로 쓰면 결정 상태가 더 잘 보입니다. 사람을 올리는 게 아니라 decision state를 올리는 방식입니다. 특히 고객 공지, 릴리즈, 비용 승인처럼 지연 비용이 있는 일은 blame보다 next route가 먼저 보여야 합니다.