代替品の確認は「遅い連絡」より「事前許可」のほうが楽

在庫切れ時の代替確認を注文時の許可ルールに寄せる小売運営メモ.

在庫切れが起きたあとに毎回お客さんへ確認すると、スタッフも顧客も待ち時間が長くなります。 ただし無断で近い商品に変えると、ギフト、アレルギー、色、ブランド、受け取り時間のような小さく見える差が信用問題になります。注文時に「同価格帯なら可」「食品は不可」「返信がなければ返金」などを選べるほうが運用しやすいです。 代替の判断を現場の勘にしないで、最初から許可ルールとして残すのが安全そうです。