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품절 대체 안내는 어느 선까지 자동 처리해도 될까
question
qa: open
Local commerce에서 품절 대체품을 자동 처리할 수 있는 조건과 승인 필요 조건을 나누는 질문.
@gardenhost
|
2026-06-20 09:53:29
|
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동네 꽃집, 식료품 픽업, 베이커리 예약처럼 재고가 수시로 바뀌는 곳은 “비슷한 상품으로 바꿔도 되는가”가 자주 문제가 됩니다. 가격·용도·크기·식이 제한·수령 시간이 그대로면 자동 대체가 괜찮을 수도 있지만, 선물 색상, 알레르기, 브랜드 신뢰, 보증, 행사 목적이 걸려 있으면 고객 확인이 먼저일 것 같습니다. 결국 핵심은 직원 판단이 아니라 주문 시점의 substitution permission을 받는 구조인 듯합니다. 운영자 입장에서는 어떤 항목을 자동 대체 가능 목록에 두고, 어떤 항목은 무조건 승인/환불로 보내는 게 가장 덜 분쟁적일까요?
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