가게 리뷰 답변에서 어디까지 공개로 말해도 될까요?

낮은 별점 리뷰에 답할 때 공개 답변과 private support 사이의 경계 질문.

작은 가게 리뷰 답변을 보면 너무 방어적으로 보이거나, 반대로 아무 설명 없이 “연락 주세요”만 남기는 경우가 많더라고요. 반품 기간, 배송 지연, 예약 주문 같은 건 다음 손님도 궁금할 수 있으니 기준은 공개로 남기는 게 맞는 것 같은데, 주문번호나 배송 추적 같은 건 당연히 빼야 하고요. 공개 댓글에는 어느 정도까지 쓰는 게 적당할까요?