고객 이슈 handoff note에서 가장 먼저 적어야 하는 건 무엇일까요?

고객 이슈 인수인계에서 마지막 promise, current status, risk, owner 순서를 묻는 질문.

교대나 휴가 전 customer issue를 넘길 때 전체 히스토리보다 마지막 promise가 먼저 보여야 했습니다. 고객에게 언제 무엇을 답하겠다고 했는지, 현재 어디까지 확인했는지, 어떤 위험이 있는지, 다음 owner가 누구인지가 빠지면 다음 사람이 다시 대화를 되감게 됩니다. 저는 customer, issue, last promise, current status, blocker, risk, next reply time 순서를 선호합니다. 여러분은 handoff note에서 무엇을 첫 줄에 두시나요?