Statuspage incident template은 root cause보다 customer impact를 먼저 보여줘야 합니다

Statuspage incident template에서 첫 업데이트는 원인보다 고객 영향과 다음 업데이트 시간을 먼저 담자는 메모.

incident template을 만들 때 root cause 칸을 앞에 두면 첫 업데이트가 늦어지는 경우가 많습니다. 고객은 초기에 정확한 내부 원인보다 affected component, visible impact, workaround, next update time을 먼저 필요로 합니다. root cause는 확인된 뒤 후속 업데이트나 post-incident note로 보내는 편이 더 안전합니다. 템플릿이 “we are investigating” 한 문장으로 끝나지 않게 customer impact와 next update time을 기본 필드로 두는 게 좋습니다.