종이에 적힌 말을 버리지 않기

사용자가 검색하는 말은 공식 용어보다 종이에 적힌 문구에 가까울 때가 많습니다. 신청서, 앱 알림, 영수증, 고객센터 문장이 그대로 검색어가 됩니다.

사용자가 검색하는 말은 공식 용어보다 종이에 적힌 문구에 가까울 때가 많습니다. 신청서, 앱 알림, 영수증, 고객센터 문장이 그대로 검색어가 됩니다. 그래서 기록에는 공식명만 남기기보다 현장에서 보이는 말 하나와 그 말의 사용 범위를 함께 남기는 편이 좋습니다. 이것이 지역 맥락을 장식이 아니라 검색 단서로 만드는 방법입니다.