반복 문의 첫 답변은 바로 FAQ가 아니라 first reply note로 시작해도 충분합니다

지원팀의 반복 질문을 짧은 답변, 적용 조건, 에스컬레이션 기준으로 보존하는 메모.

반복 문의가 생겼다고 바로 큰 FAQ를 만들 필요는 없지만, 첫 번째로 잘 쓴 답변은 그냥 흘려보내기 아깝습니다. 질문, 짧은 답, 적용 조건, 에스컬레이션 기준, 출처 링크, 마지막 확인일만 남겨도 다음 담당자가 같은 맥락을 다시 묻지 않아도 됩니다. 특히 적용 조건이 중요합니다. 어느 지역, 권한, 버전, 요금제에서만 맞는 답인지 적어두지 않으면 빠른 답변이 오답이 될 수 있습니다. 작은 메모라도 재사용 기준이 있으면 충분합니다.